中东非文化习惯一览，优拓海外市场

一、中东客人习惯分析
1.1 社交与礼仪习惯
•见面礼仪：中东人见面时通常会握手表示欢迎，有时还会亲吻面颊以示热烈欢迎。如果是男性之间且关系亲密或信仰一致，可能会左手搭在对方右肩上，然后左右贴面三次。• 交谈礼仪：交谈中要避免涉及宗教、政治等敏感话题，也不要询问对方的个人隐私，如收入、婚姻状况等。在与中东客人交谈时，要注意保持眼神交流，但不要过于直勾勾地盯着对方，以免让对方感到不舒服。
• 礼物赠送：与中东客人第一次见面时不要赠送礼物，否则可能会被认为有贿赂之嫌。如果需要送礼，最好选择具有知识性、富有人情味的礼物，如书籍、钢笔等，避免送带有动物形象的礼物，因为他们认为动物会给人带来厄运。另外，不要过分赞扬中东客人的某件物品，否则他们可能会当场将其作为礼物送给你。
• 饮食礼仪：中东人禁食猪肉，也不吃马、骡、驴等牲畜的肉，部分地区的阿拉伯人还不吃脚上有蹼的家禽肉，如鹅、鸭等，以及无鳞的鱼。在用餐时，他们通常会用手抓饭，但只能用右手，因为左手被认为是不洁的。
• 穿着礼仪：中东地区对男女的穿着打扮要求十分严格。女性在公共场合一般需要穿着保守，避免穿着过于暴露或紧身的衣物，最好选择长袖、长裤或长裙，并佩戴头巾遮住头发。男性则通常穿着长袍或西装，颜色以白色、灰色等素色为主。

 

1.2 商务习惯
• 建立关系：中东人非常重视人际关系和情感交流，在商务合作中，他们倾向于与自己信任的人合作。因此，在与中东客人开展商务活动之前，需要花费一定的时间和精力去建立良好的私人关系，通过参加社交活动、赠送礼物等方式来增进彼此的了解和信任。
• 谈判风格：中东客人在商务谈判中通常表现出强硬的立场，价格敏感度较高，喜欢讨价还价，会反复与供应商比价，以寻求最具竞争力的价格。在谈判过程中，他们可能会提出一些看似苛刻的要求或条件，但同时也注重产品的质量和服务。因此，企业在与中东客人谈判时，需要提前做好充分的准备，了解行业价格水平及竞争对手情况，制定合理的报价策略，并注重展示产品的独特价值和竞争优势。

 

• 决策过程：中东客人的决策过程可能相对较为缓慢，他们会在做出决策之前进行大量的信息收集和分析，与多个供应商进行沟通和比较。因此，在与中东客人合作时，要有耐心，及时回应他们的关切和问题，提供详细的产品信息和数据支持，帮助他们更好地做出决策。
• 合同履行：中东客人非常注重合同的履行和信誉，一旦签订了合同，就会严格遵守合同条款。因此，在与中东客人合作时，企业也需要确保自身的合同履行能力，按时交付产品或服务，保证质量，以维护良好的合作关系。
1.3 消费习惯
• 购物时间：中东消费者的日常购物时间分布因个人习惯和工作时间而异，但随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的中东消费者选择在闲暇时间进行线上购物，如晚上或周末。

 

• 购物决策因素：中东消费者在购物时会考虑产品质量、配送速度、售后服务、支付便捷性、价格等多个因素，其中产品质量是他们最关注的因素之一。他们更倾向于购买有品质保障、口碑良好的产品，并注重售后服务和购物体验。价格也是中东消费者考虑的重要因素，但他们通常愿意为高品质的商品支付合理的价格。

 

• 品牌认知与忠诚度：中东消费者对品牌的认知度较高，一些知名品牌在中东地区拥有较高的品牌忠诚度，但随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，其品牌忠诚度也在逐渐降低。中东消费者在购买产品时非常注重产品的外观和质量，倾向于购买外观精美、质量可靠的产品。
• 支付方式：尽管电子支付在中东地区逐渐普及，但现金支付仍然是一种重要的支付方式，尤其在实体店购物或购买高价值商品时，中东消费者通常会选择使用现金进行支付，中东商人通常不习惯采用信用证的方式，金额比较小的就用前TT；金额大的一般采用定金结合TT。

 

•通讯方式：中东客户普遍不喜欢使用电子邮件，他们更喜欢使用即时通讯工具，例如WhatsApp、微信等。与中东客户进行沟通并完成交易可以直接在WhatsApp上进行，语言简洁为主，过于正式的英语可能会让他们感到困惑。中东市场的客户绝大部分是男性，简单的问候如“Hi brother”往往比“Dear Mr XXX”更为有效。

二、中东进口中国产品品类分析
中东地区从中国进口的产品品类主要包括以下几类：

2.1机械设备和电气设备：这些设备在中东的能源、建设和工业领域有广泛应用。例如，石油钻采设备、起重机械、发电机组等。
2.2纺织品和服饰：中国的纺织品和服饰在中东市场备受欢迎，以其优良的品质和合理的价格获得了消费者的青睐。
2.3.家居用品和家具：中东消费者对家居用品和家具的品质和设计有较高要求，而中国的相关产品以其新颖的设计和稳定的品质赢得了市场。
2.4. 建筑材料和装饰材料：由于中东地区建筑业的繁荣，中国的建筑材料和装饰材料需求量大。中国的建材和装饰材料因价格实惠、质量可靠而受到青睐。
2.5食品和农产品：中东消费者对食品和农产品的需求多样化，中国的食品和农产品种类丰富，能够满足不同消费者的需求。
2.6电子产品和通讯设备：中东消费者对电子产品和通讯设备的需求较高，中国的手机、电视、电脑等产品在中东市场有一定的市场份额。

 

三、同中东买家沟通话题
3.1 文化与礼仪问候与寒暄：中东人非常重视礼貌和尊重。初次见面时，使用正式的问候语，如“As-salamu alaykum”（愿平安与你同在），并等待对方回应“Wa alaykum as-salam”（愿平安也与你同在）。
家庭与健康：中东文化中，家庭和健康是非常重要的。可以适当地询问对方的家庭和健康状况，表达关心。
宗教与节日：了解并尊重伊斯兰教的重要节日，如斋月（Ramadan）、开斋节（Eid al-Fitr）和宰牲节（Eid al-Adha）。在斋月期间，避免在白天安排商务餐会。
3.2 经济与市场经济多元化：讨论中东国家经济多元化的努力，如阿联酋的“愿景2021”和沙特阿拉伯的“愿景2030”。了解这些计划如何影响市场需求和商业机会。
行业趋势：探讨中东地区的主要行业趋势，如可再生能源、基础设施建设、电子商务和金融科技。了解这些趋势如何为您的业务带来机会。
投资环境：讨论中东国家的投资环境和政策，如自由贸易区、税收优惠和外资所有权规定。了解这些政策如何影响您的业务决策。
3.3 技术与创新数字化转型：中东地区正在加速数字化转型，讨论如何利用电子商务、数字营销和金融科技来拓展市场。
创新合作：探讨在技术创新和研发方面的合作机会，尤其是在人工智能、区块链和物联网等领域。
3.4 社会与文化教育与人才：讨论中东国家的教育体系和人才培养计划，了解如何与本地教育机构合作，培养符合市场需求的人才。
女性empowerment：中东地区在女性 empowerment 方面取得了显著进展，讨论如何支持女性在商业和社会中的参与。
3.5旅游与文化体验旅游景点：中东地区拥有丰富的文化遗产和旅游景点，如迪拜的哈利法塔、阿布扎比的谢赫扎耶德大清真寺和约旦的佩特拉古城。讨论这些景点的文化和历史意义。
美食与文化：中东美食丰富多样，如阿拉伯咖啡、烤肉串和甜点。讨论这些美食的文化背景和制作工艺。
3.6体育与娱乐足球与体育：足球在中东地区非常受欢迎，讨论当地的足球俱乐部和国际赛事，如卡塔尔世界杯。
娱乐产业：中东地区的娱乐产业正在快速发展，讨论电影、音乐和艺术节等文化活动。
3.7环境与可持续发展可再生能源：中东国家正在大力发展可再生能源项目，如太阳能和风能。讨论这些项目如何推动可持续发展。
环境保护：探讨中东国家在环境保护和气候变化应对方面的努力，如减少碳排放和水资源管理。
3.8.政治与地缘政治区域合作：讨论中东地区的区域合作组织，如海湾合作委员会（GCC）和阿拉伯联盟，了解这些组织如何促进经济和政治合作。
国际关系：探讨中东国家与全球主要经济体的关系，如美国、欧盟和中国，了解这些关系如何影响贸易和投资。
3.9.个人兴趣与爱好艺术与文化：中东地区拥有丰富的艺术和文化传统，讨论当地的艺术家、作家和音乐家，了解他们的作品和影响。
运动与休闲：讨论中东人喜欢的运动和休闲活动，如沙漠越野、潜水和骑马。
四、中东主要跨境电商平台
4.1 亚马逊中东站（Souq）亚马逊中东站（Amazon Middle East）源自Souq.com，这家成立于2005年的在线零售商，在被亚马逊收购后，成为了亚马逊集团的一部分。Souq.com最初总部设在迪拜，是中东地区一个重要的电商参与者，业务遍及阿联酋、沙特阿拉伯、埃及等地。2017年，亚马逊正式进入中东市场，并逐步将Souq.com整合进亚马逊体系内，于2019年将其更名为亚马逊中东站（Amazon.ae）。此后，亚马逊又陆续开设了沙特（Amazon.sa）、埃及（Amazon.eg）和土耳其（Amazon.com.tr）站点。

 

10.1.1 商品类别与地理覆盖亚马逊中东站提供包括电子设备、时装、家居装饰、美容用品、婴儿用品、食品杂货等在内的多种商品。其业务范围覆盖了阿联酋、沙特阿拉伯、埃及、巴林、阿曼、卡塔尔和土耳其等国。
10.1.2 用户反馈与活跃度中东地区的消费者对亚马逊中东站的评价通常正面，认为它提供了一种方便快捷的网购体验。因此，该平台在当地的使用频率较高，成为许多中东消费者的首选网购平台之一。
4.2 NoonNoon是中东地区发展迅速的本土电商平台之一，得到了阿联酋领导人的资金支持。Noon平台简化了操作流程，退货过程更为方便，并允许第三方商家入驻，促进了商品的多样化。Noon重视本地化运作，致力于提供全面的购物体验。Noon涵盖了时尚、化妆品、电器、家居、体育用品、母婴用品、食品等多种商品，满足了用户的多样化需求。
10.2.1 用户接纳情况Noon凭借其商品多样性、优质客服以及方便的购物体验，受到了中东消费者的欢迎。
4.3 NamshiNamshi是一个专注于时尚与生活方式的在线零售商，主要服务于阿联酋和沙特阿拉伯等地。该平台提供了从服装到鞋子再到配饰等一系列商品，迎合了中东消费者对时尚的追求。
10.3.1 服务区域与商品类型Namshi主要活跃在阿联酋、沙特阿拉伯等市场，提供各种时尚商品，种类丰富，风格多样。
10.3.2 用户评价与体验Namshi因其出色的客户服务、便捷的购物体验以及广泛的商品选择而受到好评。
4.4 JollyChicJollyChic是专门针对中东市场的电商平台，主营时尚服饰与家居用品。尽管没有具体的市场份额数据，但JollyChic在中东市场中具有一定知名度。
10.4.1 商品种类与市场份额JollyChic提供的商品包括时尚服饰和家居用品，满足了中东消费者的生活品质需求。其在中东市场的影响力不容小觑。
10.4.2 用户信任度JollyChic以高质量的产品、合理的价格和良好的客户服务赢得了消费者的信任。
4.5 其他电商平台
10.5.1 WadiWadi是一个在中东地区具有一定影响力的电商平台，提供多种商品类别。尽管近年来面临着激烈的市场竞争，Wadi仍然保持着一定份额。
10.5.2 MEIGMEIG是一个综合性的电商平台，致力于本地化经营和供应链管理，但在知名度上相较于其他平台可能较低。

五、中东语言文化及翻译软件推荐
5.1 中东语言文化概述阿拉伯语：阿拉伯语是中东地区最广泛使用的语言，有多个方言变体，如埃及阿拉伯语、海湾阿拉伯语、黎凡特阿拉伯语等。现代标准阿拉伯语（MSA）是书面和正式场合使用的语言。
波斯语：主要在伊朗使用，阿富汗和塔吉克斯坦也有波斯语使用者。
土耳其语：土耳其的官方语言，也在塞浦路斯、伊拉克、叙利亚等地的土耳其社区使用。
库尔德语：主要在伊拉克、伊朗、叙利亚和土耳其的库尔德地区使用。
希伯来语：以色列的官方语言。
其他语言：如亚美尼亚语、阿塞拜疆语等，在特定社区使用。
5.2翻译软件推荐
a. Google Translate支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语、希伯来语等多种中东语言。功能：文本翻译、语音翻译、图像翻译（通过摄像头识别文字）。优点：免费使用，支持离线翻译，用户界面友好。
b. Microsoft Translator
支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语等多种语言。功能：文本翻译、语音翻译、对话翻译、图像翻译。优点：集成在Microsoft Office和其他微软产品中，支持多设备同步。c. iTranslate支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语等多种语言。功能：文本翻译、语音翻译、词典、短语手册。优点：用户界面简洁，支持离线翻译，提供发音功能。
d. Reverso Context支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语等多种语言。功能：文本翻译、例句查询、语法检查。优点：提供上下文例句，帮助理解词汇在实际语境中的用法。
e. SayHi Translate支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语等多种语言。功能：语音翻译、文本翻译。
优点：专注于语音翻译，支持实时对话翻译。f. SDL Trados Studio支持语言：支持阿拉伯语、波斯语、土耳其语等多种语言。功能：专业级翻译工具，支持文档翻译、术语管理、翻译记忆。
优点：适合专业翻译人员和需要高质量翻译的企业。11.3 本地化服务专业翻译公司：对于重要的商务文件、合同和营销材料，建议使用专业的翻译公司，确保翻译的准确性和文化适应性。本地化专家：聘请本地化专家或顾问，帮助调整产品和服务，使其符合中东市场的文化和语言需求。
11.4 语言学习资源Duolingo：提供阿拉伯语和土耳其语的基础课程，适合初学者。Rosetta Stone：提供阿拉伯语、波斯语和土耳其语的深入学习课程，适合希望系统学习语言的人士。Memrise：提供阿拉伯语和其他中东语言的词汇和短语学习，适合日常交流。
六、中东各国清关单证要求
6.1 阿联酋（United Arab Emirates, UAE）
商业发票：详细描述货物，包括数量、价值、原产地等。装箱单：列出所有包装的详细信息。提单（Bill of Lading）或空运提单（Air Waybill）。原产地证书：证明货物的原产地。
保险单：如果货物已投保。进口许可证：某些商品可能需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.2 沙特阿拉伯（Saudi Arabia）
商业发票：需由商会认证。装箱单。
提单或空运提单。
原产地证书：需由商会和沙特领事馆认证。保险单。
进口许可证：特定商品需要。SASO认证：沙特标准组织认证，适用于某些产品。
6.3 卡塔尔（Qatar）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和卡塔尔领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.4 阿曼（Oman）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和阿曼领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.5 科威特（Kuwait）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和科威特领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.6 巴林（Bahrain）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和巴林领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.7 伊朗（Iran）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和伊朗领事馆认证。保险单。进口许可证：几乎所有商品都需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.8 伊拉克（Iraq）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和伊拉克领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.9 约旦（Jordan）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和约旦领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。

6.10 黎巴嫩（Lebanon）
商业发票：需由商会认证。装箱单。提单或空运提单。原产地证书：需由商会和黎巴嫩领事馆认证。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.11 以色列（Israel）
商业发票。装箱单。提单或空运提单。原产地证书。保险单。进口许可证：特定商品需要。健康证书：适用于食品、药品等。
6.12 土耳其（Turkey）
商业发票。装箱单。
提单或空运提单。
原产地证书。
保险单。
进口许可证：特定商品需要。
健康证书：适用于食品、药品等。
中东各国的清关单证要求虽然有所不同，但通常包括商业发票、装箱单、提单或空运提单、原产地证书、保险单和进口许可证等文件。而某些商品可能需要额外的健康证书或特定认证（如SASO认证）。建议在发货前与当地进口商和物流公司确认具体要求，以确保顺利清关。

 

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